Los retos que implica la logística de este Buen Fin
Este año los retos que implica la logística para el surtido de los millones de órdenes que se están generando durante el Buen Fin son gigantescos.
Quienes se han preparado con anticipación para el Buen Fin más omnicanal de la historia, podrán estar relativamente seguros de que sus empresas podrán captar y fidelizar nuevos clientes. Sin embargo, aún ellos están lidiando en estos días con un panorama completamente desconocido antes de este año: recesión, un enorme incremento de las compras en línea y consumidores más exigentes son las variables más importantes. Para algunos, significará poner a prueba sus modelos de operación, para otros la oportunidad de aprender para mejorar y para algunos más, una dura experiencia.
En Tsol quisimos hacer el ejercicio desde la perspectiva de lo que todos esperamos como clientes, considerando los cambios en los hábitos de consumo que trajo el 2020.
LO QUE EL CLIENTE ESPERA
Saber en dónde se encuentra su pedido en todo momento
Una experiencia de compra agradable, sencilla y hasta divertida
Que el tiempo de entrega cumpla o exceda sus expectativas
Pedido en óptimas condiciones
Disponibilidad del producto
Gran servicio post venta
Evitar lidiar con devoluciones y si las hacen, que sean eficientes
LO QUE SIGNIFICA PARA EL PROVEEDOR
Contar con sistemas que permitan la mejor trazabilidad
Integración óptima entre tiendas físicas, tiendas en línea y/o aplicaciones de compra
Sistemas de gestión de transporte trabajando de manera óptima (optimización de la cadena y planificación de rutas)
Patrones de demanda muy bien calculados
Empaque probado, capacitación de operadores y carga adecuada en almacén
Contar con un sistema de gestión de almacenes optmizado
Planeación de la demanda precisa y en actualización constante
CRMs probados y flexibles. Personal capacitado y con acceso a tecnología
Logística inversa ágil , con el menor costo posible
Planes de contingencia
Diseño de la cadena de suministro considerando tanto entregar con unidades propias como de terceros
Estos son los aspectos más importantes, pero seguramente la evaluación de este Buen Fin que termina el próximo 20 de noviembre, producirá datos muy interesantes para que las empresas mejoren aún más su logística, en un mundo donde lo impredecible se está convirtiendo en la regla.
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